Marcar consultas online ou por telefone? Descubra o que é melhor!

Com os crescentes impactos da transformação digital nos negócios e no comportamento do consumidor, muitas clínicas e consultórios médicos começaram a oferecer a opção de marcar consulta online. Mas, afinal, será que vale a pena implementar essa mudança para os seus pacientes?

O post de hoje tem como objetivo responder a essa pergunta, fazendo um comparativo com o bom e velho método de agendamento por telefone. Confira!

Como funciona cada método e suas diferenças

A marcação de consultas online desponta como uma tendência no mercado, no entanto, essa modernização exige uma fase de transição. É preciso entender o funcionamento das duas metodologias de marcação para analisar o que é mais adequado para o seu negócio e qual é o melhor momento para realizar a migração.

Por telefone

O procedimento tradicionalmente adotado em consultórios e clínicas é o agendamento via ligação telefônica, bem simples. Uma recepcionista ou atendente do call center informa algumas opções de horário, geralmente as datas mais próximas, e o paciente escolhe a melhor.

Sua principal vantagem é a oportunidade de o paciente tirar outras dúvidas, relativas à consulta ou aos procedimentos envolvidos.

Por outro lado, linhas ocupadas e tempo de espera elevado podem influenciar negativamente a experiência do usuário e se tornar um motivo de insatisfação, e até desistência.

Online

Já a marcação de consultas online é realizada diretamente no site da clínica, sem intermediários. Um procedimento que não leva mais do que alguns minutos, requer poucos cliques e independe de disponibilidade para o atendimento, sendo necessário apenas o acesso à Internet.

Fácil e ágil, após o preenchimento dos dados pessoais, o sistema permite que o paciente acesse a agenda do médico e escolha entre todos os horários disponíveis, conforme sua conveniência.

As principais vantagens de um sistema para marcar consulta online

Assim como as demais soluções digitais, o agendamento online oferece inúmeros benefícios, tanto para os pacientes quanto para o prestador de serviço — clínicas e médicos. Falaremos um pouco sobre os principais deles a seguir.

Redução de custos

O velho método de marcação por telefone exige uma equipe que atenda às ligações. Seja uma secretária ou um call center, com a realização dos agendamentos pela Internet, há uma boa redução dos custos com mão de obra, liberando a funcionária para atividades mais relevantes ou permitindo a redução da equipe.

Além disso, utilizando recursos como confirmação por SMS e lembretes, diminuem as faltas por esquecimento e os gastos com ligações para confirmar consultas.

Praticidade

Trata-se de mais conveniência para o paciente, que pode marcar suas consultas a qualquer hora e de qualquer lugar, por meio de diferentes dispositivos — computador, tablet ou smartphone.

Atendimento 24 horas

Ao contrário da marcação por telefone, o atendimento online fica disponível 24 horas, 7 dias por semana. Uma facilidade a mais para quem não tem tempo de tomar essas providências durante o horário comercial.

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Integração com outros sistemas de gestão

Para o gestor, a possibilidade de integrar a agenda com outros sistemas, como financeiro e recursos humanos, também oferece mais praticidade, otimizando a rotina de trabalho.

Além disso, como os dados são preenchidos pelo próprio paciente, os cadastros são mais completos e com menos erros.

Segurança da informação

Além de informações mais precisas, os sistemas de agendamento online oferecem recursos que garantem a segurança e sigilo dos dados dos pacientes, tais como armazenamento em servidor interno ou em nuvem, criptografia e back-ups.

Adequação à era digital

Oferecendo a opção de marcar consultas online, sua marca demonstra acompanhar as inovações tecnológicas, se integrando à era digital e agregando valor ao seu produto.

Com isso, tanto clínica quanto paciente usufruem dos benefícios da modernidade, como mobilidade, acessibilidade e agilidade.

A digitalização já deixou de ser uma tendência e se tornou realidade. Dessa maneira, a opção de marcar consulta online se torna uma vantagem competitiva para as clínicas e médicos que buscam acompanhar o mercado, oferecendo o melhor atendimento aos seus pacientes.

Agora que você já conhece um pouco mais sobre o agendamento de consultas via Internet, que tal ler sobre como potencializar a sua presença online?

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