Afinal, o que é cross selling e upselling? Saiba como aplicá-las!

Você já ouviu falar em o que é cross selling e upselling? Talvez você não esteja familiarizado com os termos, mas provavelmente conhece as estratégias. São duas técnicas para aumentar o seu ticket médio e a quantidade de itens no carrinho do seu cliente.

A primeira trata de uma sugestão de produtos complementares ao produto comprado, como uma cadeira para quem comprou uma mesa de jantar. Já a segunda sugere um upgrade do item, como a oferta de um conjunto de jantar feito madeira maciça, por exemplo.

Sabendo o momento e os produtos certos, um ecommerce pode antecipar as necessidades do consumidor, aumentar suas vendas e fidelizar clientes. Quer saber mais sobre esse conceitos e como aplicá-los na prática? Leia este artigo até o fim!

O que é cross selling e upselling?

Mais detalhadamente, o upselling é uma melhoria, ou a sugestão de um produto melhor em referência ao produto escolhido. Já o cross selling é quando você oferece itens adicionais complementares ao produto selecionado.

Por exemplo, quando um atendente do Subway pergunta: “deseja dobrar o queijo por apenas R$ 1?”, isso é upselling. Da mesma forma que oferecer um processador melhor na compra de um notebook.

Voltando ao exemplo do Subway: quando, ao fim da compra, o atendente oferece um refrigerante e um cookie, ele está praticando o cross selling. Em vez de comprar somente o sanduíche, você tem a opção de levar mais dois itens, complementares ao seu lanche.

Como aplicar o cross selling no ecommerce?

A maneira mais simples de começar uma estratégia de cross selling é sugerindo produtos de uma mesma categoria para o cliente, dentro do contexto da compra.

Faça isso na própria página do produto, baseando-se nas palavras-chave buscadas e faixa de preço do produto. Utilize frases como: “Quem comprou este produto comprou também o produto x”, “Você também vai gostar de x produto”.

Ofereça kits e combos promocionais

Quando sugerir mais de um item para complementar a aquisição, procure oferecer um desconto para ele levar todos juntos. Dessa forma, o cliente enxergará uma oportunidade de negócio e será um estímulo a compra por impulso. Muitas dessas funções são nativas da plataforma de ecommerce.

Reunir um grupo de produtos em único kit, diminuindo um pouco sua margem de lucro, pode atrair o cliente a finalizar a compra mais depressa.

Ofereça produtos com base no histórico do cliente

O cross selling e upselling podem ser feitos também após a compra. Não é sempre que seus clientes estão dispostos a gastar mais, porém, você pode oferecer outros produtos em um momento mais oportuno.

Para oferecer novas ofertas alinhadas com as primeiras adquiridas, é necessário alimentar banco de dados, como um CRM. Avalie as informações sobre compras anteriores e pense em produtos que podem ser ofertados de forma a completar essa compra.

Crie uma estratégia de e-mail marketing

A dica anterior pode ser automatizada com um CRM integrado a uma ferramenta de e-mail marketing. Você pode criar e-mails segmentados com base nas compras de seus clientes e programar de quanto em quanto tempo serão enviados.

Essa estratégia funciona muito bem também nos casos em que o produto necessite de recompra, um lembrete de que o cliente pode encontrá-lo mais uma vez na sua loja. Agora que você já sabe o que é cross selling e upselling comece agora mesmo a aplicá-lo em sua loja!

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Publicado originalmente em nosso Portal do Ecommerce

Relacionamento com o cliente online: 4 dicas para seu ecommerce

Gerenciar um ecommerce é um desafio diário para muitas empresas. Um dos aspectos que precisa ter a atenção redobrada é o de se ter um bom relacionamento com o cliente online.

Como no e-commerce não existem vendedores, os lojistas precisam criar meios para a comunicação com os consumidores. Neste artigo preparamos 4 dicas sobre como manter um bom relacionamento entre os clientes e a loja virtual. Acompanhe!

1. Ofereça diferentes canais de atendimento ao cliente

Uma forma bem interessante de estreitar o relacionamento entre a loja virtual e o cliente é a utilização de diferentes canais de comunicação.

Chat

Preferencialmente, é aconselhável ter um chat na própria plataforma do e-commerce. Esse meio de comunicação, ajudará na experiência do usuáriocom sua loja, já que é fácil e rápido acessar a ferramenta.

Os chats também podem ser feitos por meio das redes sociais, já que o consumidor poderá ter mais informações e de maneira mais rápida sobre uma publicação de uma oferta, por exemplo.

Redes Sociais

E por falar em redes sociais, elas são uma boa fonte para entender o que os consumidores procuram nos e-commerces. A interação entre marca e cliente deve ser feita de maneira humanizada, já que os usuários têm preferido esse tipo de interação.

E-mail

Um contato mais pessoal é o envio de e-mails aos clientes com informações exclusivas, ou seja, benefícios que só eles poderão usufruir. Isso deixará o cliente com a sensação de ser VIP, melhorando ou mantendo a imagem que tinha da sua loja.

Porém, evite enviar conteúdo sem a autorização do cliente, para que seu material não vá para a caixa de spam.

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2. Envie e-mails transacionais

Como vimos, o envio de e-mails é uma maneira mais pessoal de se comunicar com os clientes. Deixar o consumidor o mais atualizado possível é importante para que se mantenha o bom relacionamento.

Imagine que o cliente comprou um produto com frete grátis. A ansiedade de recebê-lo o quanto antes é grande. Quanto mais informações o cliente tiver sobre as etapas, desde a compra até a entrega, melhor será. E quanto mais informações forem repassadas para o consumidor, diminuirá a desconfiança com sua marca e surgimento de novas dúvidas.

A maioria dos serviços de entrega já disponibilizam essa comodidade para os lojistas, sendo necessário apenas fazer a integração entre os sistemas.

3. Estreite o relacionamento com o cliente online por meio de programas de benefícios

Oferecer condições especiais para os clientes ajuda a fortalecer a relação entre ambas as partes. Descontos na primeira compra ou vantagens exclusivas para os assinantes são algumas das vantagens que podem ser oferecidas ao consumidor.

Esse tipo de serviço pode ser uma alternativa para fidelizar ou atrair novos clientes, já que sua loja terá, dessa forma, algumas vantagens diante da concorrência.

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4. Tenha em seu e-commerce uma página de perguntas frequentes

Dedique uma página exclusiva para as perguntas mais frequentes dos consumidores. Isso mostrará que sua loja está realmente preocupada em solucionar as dúvidas de maneira rápida, sem que o cliente precise recorrer ao SAC.

Existem algumas formas que auxiliam na verificação das dúvidas mais frequentes:

  • e-mail: podem ser enviados formulários com pesquisa de satisfação;
  • redes sociais: pode ser feito o monitoramento de todas as mensagens que envolvam seu e-commerce;
  • SAC: a própria equipe de atendimento poderá fornecer uma lista com as perguntas mais frequentes;
  • buscadores: por meio dos resultados das pesquisas por palavras-chave.

Ao definir quais são as perguntas mais frequentes que seus consumidores têm, respondê-las de maneira direta e clara é o recomendado. Organize-as por tópicos, como: tempo médio das entregas, politica de troca de produtos etc.

Vivemos uma era em que a comunicação não é mais de via única. Os consumidores querem ser ouvidos, e a sensação de pertencimento nunca foi tão cultuada entre as pessoas. O relacionamento com o cliente online é muito mais amplo, por isso é importante atentar-se a esse aspecto, pois são os consumidores que dão forma para a sua loja virtual.

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Artigo publicado originalmente em nosso Portal do Ecommerce.

4 informações essenciais sobre embalagens para ecommerce

Embalagem para ecommerce: se você pensa que o modo como as mercadorias chegam até o consumidor não é um fator a considerar em relação à experiência de compra, é melhor pensar de novo!

Afinal, as embalagens não se resumem apenas a uma caixinha bonita — muito pelo contrário. Elas são de extrema importância para garantir a integridade dos produtos e passar uma boa impressão ao cliente.

Por isso, se você está pensando em abrir uma loja virtual, não perca em hipótese alguma este post que preparamos especialmente para você! Aqui, vamos apresentar três informações essenciais sobre as embalagens para e-commerce. Continue a leitura!

1. Principais materiais e média de preços

Plástico bolha

Pode ser encontrado em bobinas ou em forma de envelope:

  • bobina de 40 cm x 100 m (R$ 30);
  • 100 envelopes de 28 x 21 cm (R$ 32);
  • 100 envelopes de 25 x 32 cm (R$ 36);
  • 100 envelopes de 16 x 20 cm (R$ 28).

Caixas de papelão

Em relação às caixas de papelão, consideramos os valores médios para as opções tradicionais do e-commerce:

  • 100 caixas de 17 x 11 x 4,5 cm (R$ 102);
  • 100 caixas de 17 x 15 x 6 cm (R$ 128);
  • 100 caixas de 18 x 13 x 9 cm (R$ 128);
  • 100 caixas de 27 x 18 x 9 cm (R$ 164);
  • 100 caixas de 27 x 23 x 11 cm (R$ 204);
  • 100 caixas de 28 x 14 x 8 cm (R$ 148);
  • 100 caixas de 32 x 23 x 15 cm (R$ 276);
  • 100 caixas de 35 x 26 x 6 cm (R$ R$ 204).

Entretanto, fique atento para o fato de que as personalizações farão com que os preços subam razoavelmente.

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Papel pardo/kraft

  • bobina de 80 g — 40 cm x 150 m (R$ 36);
  • bobina de  80 g — 60 cm x 150 m (R$ 63);
  • bobina de  80 g — 80 cm x 150 m (R$ 79);
  • bobina de 80 g — 100 cm x 150 m (R$ 89).

Esses são os tipos de materiais mais utilizados nas embalagens para e-commerce. Entretanto, existem ainda:

  • almofadas de ar;
  • placas de isopor;
  • papel fragmentado;
  • entre outros.

Para selar a caixa de envio, utilize fita adesiva ou gomada!

2. Empacotamento dos produtos

No que diz respeito ao empacotamento dos produtos, atente-se às dimensões. Simples assim! Para o embalo de itens mais delicados, as almofadas de ar ou as placas de isopor devem ser utilizadas para garantir sua proteção.

3. Impacto no frete

O impacto no frete é um ponto-chave. Basicamente, a tabela dos Correios e das transportadoras é precificada de acordo com o peso físico e o peso cubado. A cobrança, por sua vez, será feita pelo maior valor entre os dois.

Desse modo, o tamanho das embalagens terá a mesma relevância da gramatura dos seus insumos. Tendo como exemplo as caixas de papelão, a dica é optar por tamanhos fixos e que se aproximem das dimensões dos produtos.

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4. A importância da embalagem para e-commerce

Embora sua função principal seja a segurança, o ponto a destacar, nesse caso, é que as embalagens terão um grande impacto no que se refere à conquista dos consumidores — o primeiro passo para a fidelização.

E o por que disso? A resposta: porque após adquirir um produto na internet, o primeiro contato do cliente com a sua marca será por meio da embalagem. Assim sendo, capriche nesse quesito, visando proporcionar ao seu público uma experiência agradável.

Portanto, dê uma atenção especial ao design, procurando customizações tanto para a proteção interna quanto para o fechamento externo. Esse cuidado é interessante para o ganho de credibilidade.

Além disso, a escolha da embalagem correta reduz a logística reversa, ou seja, as trocas e devoluções. Para o cliente, receber um produto danificado é uma decepção.

Gostou de conhecer nossas dicas sobre embalagem para e-commerce? Quer continuar otimizando seu negócio? Então, curta e acompanhe a nossa página do Facebook e fique por dentro dos melhores conteúdos sobre comércio eletrônico!

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3 dicas essenciais para aumentar sua lista de emails

Como aumentar a lista de emails, eis a questão. Dúvida comum entre boa parte dos empreendedores digitais, está aí uma das principais atividades no que se refere à atração de novas oportunidades.

Devido à importância de ter uma boa base de leads e engajada com o seu e-commerce, nada mais justo do que criar estratégias para ampliá-la. Embora não seja um trabalho fácil, há diversas maneiras para se fazer isso.

E é exatamente o que vamos abordar neste artigo. Aqui, você verá três dicas essenciais para aumentar a sua lista de emails. Está pronto? Então vamos lá!

1. Forneça conteúdos de qualidade

Ofereça conteúdos de qualidade, disponibilizando informações relacionadas ao seu nicho e que sejam relevantes para o seu público-alvo. Nesse sentido, estamos nos referindo à criação de um blog, uma ferramenta que será de grande ajuda quanto à construção da sua lista.

A dica é simples: publique conteúdos regulares (posts) e crie estratégias para fazer com que os leitores forneçam os seus emails, convidando-os a assinar a sua newsletter ou fornecendo materiais para download (e-books, infográficos, pesquisas e estudos etc.).

Para aqueles que não gostam de ler, o Vooozer é simplesmente fantástico, muito eficiente. Com ele, você estará publicando junto ao artigo em texto a sua versão em áudio: para escutá-lo é só digitar o email em um campo específico e dar um play.

Contudo, não se esqueça de que fazer por fazer não dará resultados, é preciso ter qualidade. O ideal seria contratar uma agência de marketing de conteúdo para ajudar.

2. Proporcione vantagens exclusivas em troca dos cadastros

Oferecer vantagens exclusivas em troca dos cadastros é outra maneira interessante de aumentar a sua lista de emails. Como exemplo, crie um boletim de ofertas e descontos especiais e reforce a ideia de que ele só será divulgado nesse canal.

Condições diferenciadas para a primeira compra também são uma tática muito válida, aliás bastante utilizada pelos principais e-commerces do mercado.

Enfim, as possibilidades são inúmeras — use e abuse da sua criatividade.

3. Aposte nas campanhas de indicação

Mais uma forma de fazer crescer a sua base de leads é apostando nas campanhas de indicação. E como isso pode ser feito? Criando concursos que premiam os visitantes que se inscreveram para receber os prêmios. Simples assim.

Em relação às regras para participar, exija o email e peça que eles indiquem pelo menos um amigo, no máximo três. Deixe claro quais serão os prêmios e quando serão sorteados, por exemplo.

No que diz respeito ao método a utilizar, a melhor alternativa não poderia ser outra a não ser as redes sociais. Facebook e Instagram são as principais: o Sorteador e o SorteioGram são tipos de ferramentas que auxiliarão nos processos.

Por fim, é importante falarmos sobre lista de emails comprada, o que deve ser evitado de todas as formas. Não cometa esse erro. Construa a sua base de leads de modo voluntário, ou seja, com a permissão dos usuários.

Se quiser outras informações, leia mais para saber como melhorar o relacionamento com o cliente.

Você já otimizou seu site para acesso mobile?

Imagine que você precise acessar uma loja online, mas não há computadores por perto no momento. Você se valerá de um recurso comum nos dias de hoje, o dispositivo móvel. Porém, ao realizar o acesso mobile, simplesmente não consegue navegar.

Links quebrados, imagens fora de padrão tomando boa parte da tela e botões pequenos demais para se clicar são só alguns dos pontos que acabam com a navegabilidade de um site em um dispositivo mobile.

A saída para esse problema é utilizar um modelo responsivo para melhorar a experiência do cliente junto à sua marca e não perder mais nenhum comprador irritado por não conseguir realizar uma compra por meio de seu smartphone.

Quer saber mais sobre os benefícios do acesso mobile? Então continue a leitura!

A importância do acesso mobile

Você deve estar se perguntando: se eu tenho uma boa renda com os clientes convencionais, que utilizam desktops ou notebooks, por que então investir no desenvolvimento de um site responsivo?

O futuro é móvel, e as empresas que não se adequarem a esse fato não terão espaço no mercado em breve. Segundo um levantamento de 2015 realizado pela Flurry, consultoria em tecnologia situada nos Estados Unidos, o Brasil está na 5ª colocação no ranking de “viciados em dispositivos móveis”, que utilizam aplicativos mais de 60 vezes por dia.

Essa informação já pode mostrar que não se adequar ao meio móvel será um problema para a sua empresa. Por isso, organizamos algumas dicas para ajudar você a otimizar seu site para mobile.

1. Invista em um design responsivo

O Google, gigante de buscas que vai auxiliar o seu cliente a encontrar você, reconhece três configurações para utilização em dispositivos móveis:

  1. entrega dinâmica;
  2. website separado para mobile;
  3. e design responsivo.

Dos modelos apresentados, o recomendado pelo Google é o design responsivo. Essa predileção vem do fato de o site responsivo apresentar algumas vantagens em relação aos outros dois modelos citados. São elas:

  • única url: independentemente do dispositivo usado pelo seu cliente, a entrega das informações se dará por uma única url, poupando o trabalho do Google de indexar várias urls para o seu site;
  • menos manutenção: com apenas um site, você tem uma redução de custos de manutenção;
  • tempo de carregamento: sem a utilização de redirecionamentos por conta do dispositivo usado no acesso, o tempo de carregamento é menor.

 

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2. Pense em seus textos e imagens

A tela de um smartphone é muito menor do que de um computador. Portanto, pensar nisso na hora de desenvolver seus textos e escolher suas imagens faz parte de uma boa estratégia mobile. Um site leve — com carregamento rápido — leva vantagem no rankeamento.

Entre as opções que você pode utilizar para adequar seu conteúdo para mobile estão:

  • aumentar suas fontes;
  • ampliar seus botões e CTAs;
  • utilizar imagens de qualidade em arquivos comprimidos;
  • uso de texto alternativo em imagens;
  • inserção de vídeos compatíveis com dispositivos móveis.

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Mobile First: nova estratégia para criar sites

3. Otimize seu conteúdo

Com uma tela menor, o seu cliente também pode se cansar de ler seu conteúdo mais facilmente. Por isso, é importante condensar informações. Em vez de escrever um texto com 3000 palavras, você poderia utilizar 500, sendo mais sucinto ao passar suas ideias.

Ao buscar por informações rápidas, seu comprador achará seu site interessante, caso o seu conteúdo seja relevante e de simples leitura.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre a relevância de otimizar seu site visando ao acesso mobile, deixe o seu comentário contando um pouco mais sobre os desafios que enfrenta e a sua opinião sobre o nosso conteúdo!

Esse conteúdo foi publicado originalmente em nosso Portal do Ecommerce.

Como devo divulgar minha loja virtual?

Como divulgar minha loja virtual? Eis a questão! Essa é uma dúvida recorrente entre quem ainda está iniciando suas atividades na internet. Não há como negar que para alcançar possíveis clientes será preciso desenvolver boas estratégias de divulgação.

Engana-se quem pensa que pelo simples motivo de abrir um ecommerce os consumidores chegarão com facilidade. No mundo on-line, a concorrência é enorme: as vendas não serão o suficiente para manter o negócio se não houver uma publicidade eficiente, sobretudo no começo das operações.

Sendo assim, para ajudar você nesse desafio, preparamos este artigo com algumas dicas para divulgar uma loja virtual. Confira abaixo e boas vendas!

Aproveite o poder das redes sociais

Essencial para as estratégias de comunicação de todo e qualquer tipo de empresa, as redes sociais são excelentes não apenas para difundir o seu negócio, produtos ou serviços, mas também para se aproximar dos clientes.

Por permitirem uma interação clara e honesta, elas podem contribuir significativamente para o crescimento do seu ecommerce. A ideia aqui é divulgar as suas mercadorias, apresentar ofertas, descontos e postar conteúdos que consigam atrair a atenção do seu público.

Facebook e Instagram são as principais. Estar presente nelas é praticamente uma obrigação: Youtube, Twitter e Pinterest fazem parte do segundo escalão, mas também devem ser consideradas.

Aposte nas mídias pagas

Outra dica importante é apostar em anúncios on-line. Podemos destacar o Google AdWords e o Facebook Ads, sendo que a primeira opção é aquela que colocará a sua loja virtual no topo do ranking de pesquisas do buscador mais acessado do país.

A configuração dos anúncios é baseada nos termos de busca (palavras-chave). E não pense que para isso serão necessários grandes investimentos, pelo contrário, a solução é totalmente flexível às suas necessidades.

Quanto ao Facebook Ads, os anúncios ocorrerão de acordo com as suas próprias publicações. Escolha quais você deseja impulsionar e defina o perfil dos consumidores que você pretende alcançar.

Use e-mail marketing

Ferramenta comum e que pode ser muito eficiente para a divulgação da sua empresa, o e-mail marketing é uma ótima maneira de enviar informes sobre a sua loja e os seus itens.

Envie promoções, descontos e novidades, lembrando-se de que os e-mails só devem ser enviados para quem já faz parte da sua lista de contatos. Tenha atenção também à frequência dos disparos, evitando os excessos.

Trabalhe com marketing de conteúdo

Por último, falaremos um pouco do marketing de conteúdo, uma abordagem que tem como propósito gerar valor por meio da divulgação de informações. Elas devem ser relevantes e úteis de alguma forma para o seu público consumidor. Simples assim.

Nesse contexto, o canal central para as divulgações são os blogs, podendo ser próprios (ideal) ou não.

Para concluir, tenha em mente que se você não investir na divulgação do seu ecommerce, esqueça, dificilmente conseguirá conquistar bons resultados.

Viu como a dúvida “como divulgar minha loja virtual?” pode ser facilmente solucionada? Se quiser aumentar as suas chances de sucesso, confira o nosso curso sobre mídias sociais e aprenda a tirar o máximo proveito das suas campanhas de publicidade digital!

Texto publicado originalmente no Portal do Ecommerce.

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