Em um mercado cada vez mais competitivo, conquistar o cliente é apenas o primeiro passo. O verdadeiro diferencial está em fidelizar, personalizar o relacionamento e estimular a recompra. É por isso que o Wake CRM se torna um recurso estratégico dentro da plataforma Wake, oferecendo automação, segmentação inteligente e insights em tempo real para melhorar a experiência do cliente e aumentar o LTV (Lifetime Value).
Neste artigo, você vai entender como o Wake CRM funciona, suas funcionalidades principais e por que ele é um aliado fundamental para marcas que desejam vender mais para quem já conhece seu produto.
Por que investir em CRM no e-commerce?
- Fidelizar é mais barato do que conquistar novos clientes
- Clientes fiéis compram com maior frequência e ticket médio
- Relacionamento personalizado aumenta a confiança
- CRM automatiza e escala comunicações personalizadas
Funcionalidades do Wake CRM
1. Segmentação inteligente de base de clientes
Com base em comportamento de navegação, compras e interações, você pode criar segmentos como:
- Clientes recorrentes
- Quem comprou e não voltou
- Carrinho abandonado
- Clientes com alto ticket
- Novos clientes por canal de origem
2. Fluxos de automação personalizados
Crie jornadas automáticas com base no comportamento do cliente:
- Boas-vindas para novos cadastros
- Recuperação de carrinho
- Recompra de produtos similares
- E-mails de aniversário ou datas especiais
3. Integração com campanhas de influenciadores e vendas
Todos os dados coletados em Wake Commerce e Wake Creators alimentam o CRM, permitindo:
- E-mails direcionados a quem veio de determinada campanha
- Segmentação com base em produtos vistos ou influenciadores ativados
4. Dashboard com KPIs de relacionamento
Métricas que você acompanha no painel:
- Taxa de abertura e cliques por campanha
- Valor médio de recompra
- Frequência de compra por segmento
- Taxa de ativação de clientes inativos
Benefícios estratégicos do Wake CRM
- Redução do CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
- Aumento do LTV (valor do ciclo de vida do cliente)
- Melhoria da experiência e satisfação
- Comunicação automatizada e personalizada
- Integração com vendas, marketing e atendimento
Exemplo de aplicação do Wake CRM
- Um cliente compra um produto de autocuidado pela loja virtual
- Três dias depois, recebe um e-mail com conteúdo de valor sobre o uso
- Duas semanas depois, recebe um cupom de desconto para reposição do item
- Se não clicar, é ativado um SMS lembrando da oferta
Tudo isso de forma automatizada e personalizada.
Wake + Simples Inovação: CRM com resultado
A Simples Inovação implementa o Wake CRM de forma integrada, com segmentações inteligentes, fluxos personalizados e foco em conversão. Unimos tecnologia, estratégia e dados para melhorar sua relação com o cliente e gerar mais receita com menos esforço.
Quer transformar seu relacionamento com clientes em um canal de vendas ativo? Fale com a Simples Inovação e veja como o Wake CRM pode ampliar seu faturamento de forma automática.
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