Com o avanço da omnicanalidade, a gestão eficiente de pedidos se tornou um dos pilares mais críticos para o sucesso de e-commerces e redes de varejo. É nesse contexto que o OMS (Order Management System) nativo da plataforma Wake se destaca como uma solução robusta, integrada e essencial para empresas que atuam em múltiplos canais.
Neste artigo, você vai entender o que é um OMS, por que ele é indispensável para operações omnichannel e como a Wake entrega esse recurso de forma nativa e altamente funcional.
O que é um OMS?
OMS (Order Management System) é o sistema responsável por gerenciar todo o ciclo de vida de um pedido, desde o momento da compra até a entrega e o pós-venda.
Um bom OMS permite:
- Unificação de pedidos de diferentes canais (site, loja física, marketplace, social commerce)
- Roteamento inteligente com base em estoque e localização
- Redução de erros e retrabalho
- Maior controle sobre o status de cada pedido
Por que o OMS nativo é um diferencial da Wake
Ao contrário de outras plataformas que dependem de integrações externas para gerenciar pedidos, a Wake possui um OMS construído dentro da própria plataforma, com atualizações em tempo real e integração direta com estoques, canais de venda, pagamentos e logística.
Vantagens do OMS nativo:
- Zero latência: atualizações instantâneas de estoque e status
- Menor complexidade técnica: menos integrações, menos erros
- Economia de custos: elimina a necessidade de contratar sistemas externos
- Maior controle operacional: dashboards integrados com visão unificada
Funcionalidades do OMS nativo da Wake
1. Centralização de pedidos multicanal
Independente de onde o cliente compra (site, loja física, marketplace, WhatsApp), o pedido é consolidado em um só lugar.
2. Orquestração de pedidos inteligente
O sistema identifica o melhor ponto de expedição com base em:
- Estoque disponível
- Localização do cliente
- Capacidade operacional de cada loja ou CD
3. Gestão de cancelamentos e trocas
Permite processos automatizados e controlados de:
- Cancelamentos parciais ou totais
- Solicitação de troca com geração de etiqueta
- Estorno via integração com meios de pagamento
4. Visão 360º do status do pedido
Equipes de atendimento e clientes podem acompanhar cada etapa:
- Pedido recebido
- Em separação
- Enviado
- Em rota
- Entregue
5. Automatização com logísticas e transportadoras
Integrações com hubs logísticos e transportadoras permitem:
- Impressão de etiquetas automática
- Atualização de rastreios
- Controle de SLAs de entrega
Impactos estratégicos do OMS nativo na operação
- Menor custo logístico por pedido
- Aumento da precisão de entrega
- Redução de cancelamentos por falhas operacionais
- Otimização de estoque entre canais
- Melhoria da experiência do cliente
Wake + Simples Inovação: operação integrada, resultados escaláveis
A Simples Inovação é especialista em implantações da plataforma Wake com foco em performance e operação eficiente. Implementamos o OMS nativo com processos inteligentes e integrações completas para cada tipo de cliente.
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