No novo varejo, não existe mais divisão entre o físico e o digital. O consumidor quer comprar onde quiser, quando quiser e como quiser. Para atender a esse comportamento, empresas precisam adotar uma estratégia verdadeiramente omnicanal. E é aqui que a Wake se destaca como uma das plataformas mais completas e eficientes do mercado.
Neste artigo, vamos mostrar como a Wake permite que marcas integrem seus canais físicos e digitais de forma fluida, com controle, escalabilidade e foco total na experiência do cliente.
O que é omnicanalidade no e-commerce?
Omnicanalidade significa integrar todos os pontos de contato com o cliente:
- Loja física
- Loja virtual (e-commerce)
- Marketplaces
- Redes sociais
- Atendimento e SAC
O objetivo é criar uma experiência unificada, consistente e sem fricção, não importa por onde o cliente entre em contato com a marca.
Como a Wake integra lojas físicas e digitais e viabiliza a omnicanalidade na prática
1. OMS nativo: controle total de pedidos em todos os canais
A Wake possui um sistema de gestão de pedidos (Order Management System) integrado, que centraliza as vendas feitas:
- No site
- Em marketplaces
- Nas lojas físicas (venda assistida)
- Em campanhas de influenciadores
Isso permite:
- Unificação do estoque
- Roteamento inteligente de pedidos
- Acompanhamento de entregas em tempo real
- Evitar vendas duplicadas ou ruptura de estoque
2. Venda assistida: digitalizando o atendimento presencial
Com a funcionalidade de venda assistida da Wake, vendedores da loja física podem:
- Criar pedidos diretamente na plataforma
- Consultar o estoque da loja online
- Aplicar descontos, frete e formas de pagamento
Essa funcionalidade transforma a loja em um verdadeiro hub digital de vendas.
3. Click & Collect e ship from store integrados
A Wake permite operações modernas como:
- Retirada na loja (click & collect)
- Envio direto da loja física (ship from store)
Esses modelos reduzem prazos de entrega, otimizam logística e aumentam a satisfação do cliente.
4. Integração com ERPs, CRMs e POSs
A Wake integra lojas físicas e digitais e possui integrações nativas com sistemas de gestão, como:
- Linx
- Bling
- Totvs
- SAP
Isso garante que os dados de estoque, preços, produtos e clientes estejam sempre sincronizados entre loja física e digital.
Benefícios de operar com a Wake em modelo omnichannel
- Redução de rupturas e perdas
- Otimização de estoque entre canais
- Aumento da taxa de conversão
- Melhoria da experiência do cliente
- Mais dados para tomadas de decisão estratégicas
Exemplo real: jornada de compra integrada com Wake
- Cliente vê um produto em um post do Instagram
- Clica e vai para o e-commerce (Wake)
- Adiciona ao carrinho, mas não finaliza
- Recebe remarketing por e-mail com desconto
- Decide retirar na loja física mais próxima
- Vendedor finaliza a compra pelo sistema de venda assistida
Tudo isso com controle e dados unificados na mesma plataforma.
A Simples Inovação implementa projetos omnichannel com Wake
Na Simples Inovação, ajudamos empresas a sair do modelo tradicional e ativar o verdadeiro poder da omnicanalidade usando a Wake. Cuidamos da parte técnica, da estratégia e da execução para integrar todos os canais de forma eficiente e lucrativa.
Quer transformar sua operação em uma experiência omnichannel real? Fale com a nossa equipe e descubra como aplicar a Wake no seu varejo.
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