Diante da competição acirrada que assola o mercado, profissionais de saúde investem cada vez mais em agregar valor ao produto para atrair e manter pacientes em seus consultórios.
Trata-se de dar um salto de qualidade no serviço prestado, oferecendo uma experiência diferenciada e gerando uma avaliação positiva do atendimento, que justifiquem uma recomendação do profissional envolvido.
Mas afinal, como agregar valor ao consultório a ponto de aumentar o faturamento? É exatamente sobre isso que vamos falar neste post. Acompanhe!
Conheça os concorrentes
Assim como em qualquer setor do mercado, é fundamental observar a concorrência e identificar pontos fracos que podem se tornar oportunidades para você se destacar.
Ofereça mais e melhor, procure inovar, mantendo a exclusividade em relação à concorrência. Muitas vezes, pequenas ações podem gerar uma percepção diferenciada do serviço oferecido.
Dentre essas ações, podemos citar a presença na internet, observando as estratégias adotadas pela concorrência e se colocando de uma maneira única na rede. Oferecer conteúdo relevante e garantir a proximidade com os clientes por meio das redes sociais pode ser uma excelente forma de se destacar e conquistar novos pacientes.
Curso Básico: Marketing para Saúde GRÁTIS!
Faça sua inscrição aqui: https://goo.gl/g6hFhg
Entenda o seu público
Conhecer o perfil da sua clientela é indispensável quando se trata de agregar valor ao serviço prestado em sua clínica ou consultório.
Um cadastro inicial pode fornecer os dados necessários para a segmentação do público, mas além disso, é importante investir no pós-consulta, solicitando feedbacks e fazendo o acompanhamento do paciente.
A partir das informações coletadas é possível identificar os pontos de melhoria e pensar em estratégias para atrair novos clientes dentro do mesmo perfil, bem como fidelizar os pacientes atendidos.
Invista em comunicação
Falando em serviços, especialmente aqueles que envolvem uma relação duradoura com o cliente, como é o caso da área de saúde, a comunicação clara e efetiva é fundamental.
Manter-se acessível por meio do celular e Whatsapp, retornar ligações e responder e-mails são formas de estar disponível para o paciente quando ele mais precisar.
Preze pela qualidade do atendimento
Esse é, talvez, o ponto mais importante para agregar valor a um consultório médico: a excelência no atendimento. Afinal é com base na experiência vivida antes, durante e após a consulta que o paciente recomendará ou não o seu serviço.
Nesse sentido, toda a equipe, da secretária ao médico, devem estar alinhados com a proposta adotada, seguindo um padrão de atendimento humanizado, que preze pela cordialidade e pontualidade, muito valorizadas nesse tipo de negócio.
Além disso, inovações como agenda automatizada, confirmação via SMS e fichas médicas digitalizadas reduzem o tempo de espera, minimizam erros e agilizam as consultas.
Cuide do ambiente
Outro fator importante para agregar valor à experiência do cliente é o ambiente em que ele é recebido. O espaço físico de um consultório é muito impactante na qualidade do serviço prestado.
O paciente levará impressões da sala de espera, portanto cuide da higiene e do conforto. Invista em um ambiente pessoal e acolhedor, com música ambiente, cheiro agradável e bem organizado. Além disso, esteja atento ao fluxo de pessoas, à disposição dos móveis e manutenção dos equipamentos utilizados nas consultas.
Em resumo, agregar valor ao produto, neste caso, é fazer com que o cliente perceba a qualidade do serviço prestado, conquistando e fidelizando pacientes. Por fim, é dessa forma que o faturamento do seu negócio crescerá.
Gostou das nossas dicas? Curta nossa página no Facebook e fique por dentro das nossas novidades.
Baixe GRÁTIS: Ebook Como Alcançar o Sucesso Digital
Estratégias de Marketing para Profissionais da Saúde
Baixe AQUI: https://goo.gl/7GTXgV
