O varejo digital é um ramo em expansão no Brasil. Embora ainda exista muito espaço para o desenvolvimento do setor, a taxa média de conversão do e-commerce nacional está entre 1 e 2%, enquanto a média global gira em torno de 4%. Esses dados nos mostram que ainda há muito mercado para alcançar mas enquanto isso não acontece, é necessário que a comunicação do seu e-commerce seja eficaz de maneira que todo o tráfego da sua loja virtual seja aproveitado ao máximo. Pensando nisso, preparamos este conteúdo com 4 dicas que irão te ajudar a otimizar a comunicação da sua loja virtual.
1- Comunicação clara e objetiva
Certifique-se de que toda a comunicação da sua loja seja eficiente. Desde o banners, descrições dos produtos até os botões da loja que devem levar o cliente a finalizar a compra. Para que a sua comunicação seja a mais eficiente possível, é interessante estudar quem é a sua persona e qual a melhor forma de comunicar-se com ele. Por exemplo: Algumas marcas optam por uma comunicação coloquial e descontraída, enquanto outras podem perceber que a formalidade traz um resultado melhor.
2 – Ofereça opções de contato por chat/Whatsapp
Diferente da loja física, onde se tem os vendedores para atender e tirar todas as dúvidas dos visitantes, no e-commerce o cliente está sozinho. Por isso, além de comunicar-se de maneira eficiente, é importante que o cliente localize na sua loja uma maneira de entrar em contato para tirar dúvidas. Você pode incluir um botão flutuante que direcione para o whatsapp da loja ou ter uma opção de chat caso tenha uma equipe para atendimento instantâneo.
3- Construa relacionamento pelas redes sociais
A comunicação de uma marca vai muito além do ambiente da loja, seja física ou virtual. Para construir relacionamento com os clientes é necessário estar ativo nas redes sociais. Utilize esses canais para ter uma troca genuína com os clientes, recebendo feedbacks e implementando-os sempre que possível. Além disso, estar ativo nas redes pode ser benéfico para que os usuários impactados pelos seus anúncios saibam mais sobre a sua loja, e sintam confiança para realizar compras. Portanto, produza conteúdos interessantes para o seu público-alvo, dessa forma você conseguirá agregar valor a sua loja, fazendo com que o visitante tenha motivos além das condições comerciais para tornar-se cliente da sua loja.
4 – Evidencie a inscrição da sua newsletter
O e-mail marketing é uma excelente forma de comunicação com seus clientes. Além de ajudar na fidelização, pode ser um grande aliado para realizar campanhas que não dependem de tráfego pago. Você pode incentivar a inscrição na newsletter ao oferecer um cupom de desconto para os assinantes, por exemplo.
Coloque as dicas acima em prática e observe a diferença nos resultados da sua loja virtual. Que tal terceirizar a sua equipe de e-commerce e economizar de 60% a 80% em relação a uma equipe própria? A Simples é uma modeladora de negócios especialista em eficiência tecnológica para e-commerce. preencha o formulário abaixo e converse com um de nossos especialistas.
